よくあるご質問
🔍 ご利用ガイドもチェックしてみてください！
📦 ご注文について
Q. ラッピングやのし対応は可能ですか？
A. はい、無料のメッセージカードやのし、有料のギフトラッピングをご用意している商品もございます。ご希望の方は、商品ページのオプション欄よりお選びください。
Q. 注文後のキャンセルや変更はできますか？
A. 発送前であれば可能な場合があります。会員の場合はマイページから、ゲストの場合は注文時に送られてくる専用URLからキャンセル手続きを行うことができます。
Q. 名入れの変更はできますか？
A. ご注文直後であれば変更できる場合がありますが、製作開始後の変更はできません。お早めにお問い合せ下さい。
Q. ラッピングの仕様は選べますか？
A. 基本的には当店指定の包装となります。ラッピング内容は商品により異なります。
Q. 複数商品をまとめてラッピングできますか？
A. 複数商品まとめてのラッピングはできません。商品それぞれに対しラッピングオプションをお選びください。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合はご連絡ください。
Q. プレゼントとして直送したいのですが、納品書は入りますか？
A. 金額のわかる納品書は同封しておりません。ご希望のお客様にのみ、PDF発行による別送が可能です。備考欄にご記入ください。メールでお送りいたします。
💳 お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード、Amazon Pay、銀行振込、コンビニ後払いがご利用可能です。
Q. 後払いの請求はいつ届きますか？
A. ご注文完了後、後払いのお知らせメールが届きます。メール内リンクのマイページにてお支払い内容をご確認ください。また、商品到着後に請求書（ハガキ）が郵送されます。14日以内にお支払いください。
Q. 納品書・領収書を発行・別送できますか？
A. ご希望のお客様にのみ、PDF形式にて別送が可能です。ご注文時に備考欄へご記入ください。
Q. クレジットカードがエラーになります。
A. 他のカードやお支払い方法をお試しください。それでも解決しない場合はご連絡ください。
Q. 支払い後にメールが届かないのですが？
A. 通常、決済完了後すぐに確認メールが送信されます。届かない場合は迷惑メールもご確認ください。それでも見当たらない場合はご連絡ください。
🚚 配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
A. 税込10,000円以上のご注文で送料無料です。未満の場合は一律880円（※一部地域を除く）です。
Q. 配送業者は選べますか？
A. 原則としてお選びいただけません。商品によりヤマト運輸・西濃運輸などで発送されます。
Q. 配送までの日数はどれくらいですか？
A. 通常1～3営業日以内に発送いたします（名入れ等オプションは追加日数が必要になる場合がございます）。
Q. 配達日時は指定できますか？
A. はい。注文時に希望の日時をご指定いただけます（一部地域除く）。ただし、レターパックライトでの配送の場合、着日･着時間指定はできません。ご了承ください。
Q. お急ぎの対応は可能ですか？
A. 在庫のある商品であれば、できる限りの対応をさせていただきます。ご希望の納期がある場合は、ご注文時の備考欄または事前にお問い合わせフォームからご相談ください。内容によってはご希望に添えない場合もございますが、丁寧にご案内いたします。
Q. 海外配送はできますか？
A. 現在は日本国内のみの配送に対応しております。
Q. 複数配送先に送ることは可能ですか？
A. 1回のご注文につき1配送先のみです。複数先に送る場合は、それぞれ別にご注文ください。
Q. 宅配ボックスに入れてもらえますか？
A. 小型の商品であれば対応可能です。ご注文時に「宅配ボックス希望」と備考欄にご記載ください。
🔁 返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品到着後14日以内のご連絡で、未使用に限り対応いたします。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
Q. 不良品が届いた場合は？
A. 速やかにご連絡ください。当店負担で良品と交換いたします。
Q. お客様都合の返品時の費用負担は？
A. 送料・振込手数料・決済手数料などはお客様ご負担となります。
Q. 名入れ商品の返品は可能ですか？
A. 名入れ・オーダー商品は返品・交換を承っておりません。
🎁 会員・ポイントについて
Q. 会員登録のメリットは？
A. お買い物がスムーズになり、ポイントも貯まります。お気に入り機能や購入履歴の確認ができます。
Q. ポイントの付与率と使い方は？
A. 100円ごとに1ポイント付与され、1ポイント＝1円として次回以降に使用できます。
Q. ポイントの有効期限は？
A. 発行から12ヶ月間有効です。期限が過ぎると失効します。
Q. 会員登録しなくても注文できますか？
A. はい、可能です。ただし、ポイント付与や履歴の確認などのサービスはご利用いただけません。
Q. 登録した情報を変更したい場合は？
A. マイページより住所やメールアドレスなどをいつでもご変更いただけます。
Q. メルマガの配信停止はできますか？
A. マイページ、またはメール内の「配信停止」リンクからいつでも解除可能です。
🧼 商品について
Q. 木のおもちゃはどんな木材を使っていますか？
A. oteteのおもちゃには、主にヒノキやビーチ、ブナなどの天然木を使用しています。木目や色合いはそれぞれ異なりますが、自然の風合いをお楽しみいただけるのが魅力です。
Q. 無塗装と書いてありますが、赤ちゃんがなめても大丈夫ですか？
A. はい、大丈夫です。塗装がない分、噛んでしまったりしても塗料が剥がれる等の心配がなく、赤ちゃんにも安心です。なお、遊んだ後は軽く拭いて保管いただくことで、より清潔にご使用いただけます。
Q. 木のおもちゃのお手入れ方法は？
A. 柔らかい布で乾拭きしてください。汚れが気になる場合は、かたく絞った布で優しく拭いてください。
Q. 水洗いはできますか？
A. 基本的に水洗いはNGです。膨張・変形・割れの原因になることがあります。
Q. アルコールや除菌シートを使っても大丈夫？
A. 変色や表面劣化の可能性があるため、使用はおすすめしておりません。
Q. 日光に当ててもいいですか？
A. 長時間の直射日光は色あせや反りの原因になるため、避けてください。
Q. 長く使うための保管方法は？
A. 湿気の少ない風通しのよい場所に保管してください。密閉容器や高温多湿の場所は避けてください。
Q. 木のおもちゃはささくれたり、割れたりしませんか？
A. 天然木はとても丈夫な素材ですが、乾燥状態や衝撃の加わり方によっては、まれにささくれや割れが生じることがあります。oteteでは、角をていねいに丸め、全体をなめらかに磨く加工を施しておりますが、木の性質上、完全に防ぐことはできません。万が一異常が見られた場合は、すぐにご使用をおやめいただき、お問い合わせください。
Q. 木の節（ふし）や色ムラがありますが、不良品ですか？
A. いいえ、不良品ではありません。oteteでは、自然の木が持つ個性をそのまま活かした製品づくりを行っています。節や色味の違いは、天然素材ならではの味わいとしてご理解いただけますと幸いです。ひとつひとつ表情の違うおもちゃとの出会いを、ぜひお楽しみください。
Q. 届いた商品と写真の色が少し違うように見えるのですが？
A. 天然の木材を使用しているため、木目や節、色味に濃淡が見られることがございます。これらも天然素材ならではの風合いとして、当店では良品としてお届けしております。また、PCやスマートフォンの画面と実物では、光の加減や表示環境により色味が異なって見える場合がございます。
Q. 商品の再入荷はありますか？
A. 商品により異なります。在庫切れ商品は「再入荷お知らせ」登録をご利用ください。
🧸 その他のよくあるご質問
Q. 実店舗はありますか？
A. 申し訳ありませんが、現在はオンラインショップのみでの販売です。
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